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特意联系吉安站工作人员及时为该旅客提供帮助
“不要着急,你先在这里坐一会,我们会帮助你的。”安抚该乘客后,成秀玲首先安排值班员伍满成为她办理改签手续。同时,和另一名值班员唐利一起找孩子。最终,她们在二候车室西侧卫生间找到了该旅客3岁大的女儿。
成秀玲发现,该旅客还有两个小孩子,最小的才满月,已经因为饥饿哭闹起来。旅客窘迫地表示自己身无分文,就指望着回到吉安再作打算。见此情景,成秀玲等三人又一起凑钱为该旅客买奶粉、面包、矿泉水等食品。保洁主管看到后,也赶过来为小孩冲牛奶喝。面对多位值班员的热情服务,旅客连声道谢。
当晚7点左右,火车站值班员成秀玲正巡视二候车室,突然发现一名女子神情恍惚,在候车室中来回走动,便立即上前询问。原来,该旅客本来要在18:31乘坐K116次列车去江西吉安,但检票时才发现大女儿不见了,因此错过了乘车。而大女儿也依然没找到,不知道该怎么办。
 
 
当改签的列车将要进站时,成秀玲等人一起帮助这一家人提前到站台候车。列车停稳后,马上联系车长办理交接,将她们送上餐车,安顿好才下车。列车出发后,还特意联系吉安站工作人员及时为该旅客提供帮助。
东莞东站,一位旅客赶火车检票时才发现孩子走丢了。所幸的是,在火车站值班员的帮助下,她找回了孩子。
 
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